3 พฤศจิกายน 2558: เอไอเอสเดินหน้าส่งมอบความพิเศษกับองศาการบริการที่ใส่ใจ ในแคมเปญ AIS LIVE 360º ล่าสุด! เปิดเอไอเอส ช็อป สาขาเซ็นทรัลพลาซา พิษณุโลก ในรูปแบบใหม่รับยุคดิจิทัล มุ่งสู่การเป็น Digital Life Service Provider พร้อมนำเทคโนโลยีดิจิทัลเข้ามาเป็นเครื่องมืออำนวยความสะดวกให้ลูกค้า ให้เข้าถึงและครอบคลุมการให้บริการ เพื่อให้ลูกค้าใช้ชีวิตได้อย่างสะดวกสบายมากยิ่งขึ้น
นางวิลาสินี พุทธิการันต์ หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านลูกค้าและบริการ เอไอเอส กล่าวว่า “จากเป้าหมายของเอไอเอสที่กำลังก้าวสู่การเป็น Digital Life Service Provider สิ่งที่เราดำเนินการควบคู่ไปด้วยเพื่อนำส่ง Digital Life ดังกล่าวและอำนวยความสะดวกแก่ลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ คือ การพัฒนาและยกระดับงานบริการสู่มิติใหม่แบบดิจิทัล ที่มองครบทุกด้าน ไม่ว่าจะเป็นเทคโนโลยี, ขั้นตอน และ บุคลากร”
AIS Shop ยกระดับช่องทางหลักในการให้บริการลูกค้าไปอีกขั้นอย่างสอดคล้องกับทั้งวิสัยทัศน์องค์กร, วิถีชีวิตของลูกค้า และคนไทยในสังคมยุคดิจิทัล โดยปรับเปลี่ยนงานบริการที่ทำให้ลูกค้าได้รับ
ความสะดวกสบาย รวดเร็ว และแม่นยำมากยิ่งขึ้น จากเทคโนโลยีดิจิทัลที่เป็นเครื่องมือหลักในการให้บริการ พร้อมด้วยการออกแบบกระบวนการให้บริการแบบใหม่ และสุดท้ายก็คือ เพิ่มขีดความสามารถบุคลากรสู่การเป็น Digital Life Guru อย่างเต็มรูปแบบ โดยฟังก์ชั่นการให้บริการ ของ AIS Shop เซ็นทรัลพลาซา พิษณุโลก ประกอบด้วย
Digitize Service คือ การให้บริการผ่าน Tablet โดยลูกค้าไม่จำเป็นต้องรอรับบริการจากพนักงานที่เคาน์เตอร์เป็นหลักอีกต่อไป พนักงานสามารถให้บริการได้ทุกจุดใน Shop ผ่าน Tablet
Self Service Alley สำหรับลูกค้าที่ต้องการความสะดวกและรวดเร็วยิ่งกว่า สามารถทำเรื่องง่ายๆเช่นชำระค่าบริการ, เติมเงิน เป็นต้น ผ่านเครื่อง Payment Kiosk และสำหรับลูกค้าที่มีปัญหาหาซิมหาย, ซิมชำรุด, ต้องเปลี่ยนขนาดซิมใหม่เช่นจากใหญ่เป็นเล็กลงอย่าง Nano SIM จนกระทั่งเปิดเบอร์ใหม่ของ
เอไอเอส ก็สามารถทำได้ตัวเองและรวดเร็วในเวลาเพียงไม่เกิน 15 นาทีผ่านเครื่อง Service Vending
Digital Product Arena เอไอเอส จัดเตรียมสินค้าไว้ให้ลูกค้าได้ทดลองใช้งานก่อนตัดสินใจซื้อ
- Smartphone หลากหลายรุ่นจากแบรนด์มือถือยอดนิยม
- AIS FIBRE ที่มาพร้อมกับ AIS PLAYBOX กล่องที่รวบรวมความบันเทิงไว้ในบ้าน ไม่ว่าจะเป็น Free TV มากกว่า 100 ช่อง, หนังดังจาก Hollywood มากกว่า 1,000 เรื่อง อื่นๆอีกมากมาย
- Digital Banking เอไอเอส ร่วมมือกับ CIMB และ mPAY ให้ลูกค้าชำระค่าบริการต่างๆได้ง่ายๆ ผ่านทางโทรศัพท์มือถือ
- AIS Applications ผลิตมาเพื่อตอบสนองทุกการใช้งานและความต้องการของลูกค้า เช่น ฟังเพลงผ่าน KK BOX, ดูหนังผ่าน AIS Movie, ดูบอล BPL ผ่าน AIS ON-AIR, ต้องการเดินทางก็ใช้แผนที่นำทางจาก AIS Guide & Go เป็นต้น
นอกจากนี้ยังมี Serenade Room ที่รับรองลูกค้าคนสำคัญ ถือเป็นความพิเศษที่เอไอเอสตั้งใจ
ในการดูแล ดังเช่นลูกค้าเซเรเนด ให้ได้รับการบริการอย่างสะดวกสบาย
นอกเหนือจากการยกระดับ AIS Shop ในบางพื้นที่สู่ดิจิทัลไลฟ์แล้ว เรายังนำกระบวนการของงานบริการในยุคดิจิทัลขยายไปทั่วประเทศผ่านช่องทางต่างๆ ประกอบด้วย AIS Shop, ร้านเทเลวิซ, ตัวแทนจำหน่าย และหน่วยเติมเงินวัน-ทู-คอล! โดยเชื่อมั่นว่าจะสามารถอำนวยความสะดวกการใช้ชีวิตแบบดิจิทัลไลฟ์ให้แก่ลูกค้าและคนไทยได้ตามเป้าหมายอย่างแน่นอน” นางวิลาสินีกล่าวสรุป
*********************************************