จากธุรกิจครอบครัวสู่มาตรฐานสากล

นายพัฒนศักดิ์ เล็กแจ้ง ผู้จัดการ บริษัท ดีดี ซัพพอร์ด จำกัด บอกว่าก่อนที่ก้าวเข้าสู่ธรุกิจติดตั้งแก๊สในรถยนต์ เริ่มจากสมัยแรกนางภัทรี เล็กแจ้ง ซึ่งเป็นคุณแม่ดำเนินธุรกิจให้บริการประดับยนต์ ติดฟิล์ม ติดตั้งเสียง ซ่อมบำรุงระบบแอร์รถยนต์มา โดยร้านเป็นตึกแถวเลขที่ 362/12 หมู่ 10 ต.บึงพระ อ.เมืองตั้ง ตั้งแต่ปี พ.ศ.2536 โดย มารดาเป็นคนดูแลร้านทั้งหมด พอดีปี 2540 ราคาน้ำมันที่สูงขึ้น ทำให้คนเริ่มหันมาติดตั้งแก๊สรถยนต์ ช่วงนั้นพ่อ ร.อ.วีระศักดิ์ เล็กแจ้ง ซึ่งมีความชำนาญเรื่องระบบไฟฟ้ารถยนต์ประกอบกับประสบการณ์ที่ได้จากการให้บริการประดับยนต์ จึงนำรถยนต์ของครอบครัวมาติดแก๊ส LPG เป็นคันแรก และเห็นว่าการติดแก๊สไม่ใช่เรื่องยาก ประกอบกับยังไม่มีใครเปิดให้บริการติดตั้งแก๊สรถยนต์อย่างจริงจัง จึงเห็นช่องทางเข้าสู่ธุรกิจติดตั้งแก๊ส จึงเริ่มหันมาเปิดอู่ติดตั้งแก๊ส

สมัยในวงการติดตั้งแก๊สในรถยนต์ยังขาดคนที่มีความชำนาญ และขาดการฝึกอบรมอย่างเป็นระบบ คุณพ่อจึงต้องเข้าอบรมเกี่ยวกับการติดตั้งแก๊สในรถยนต์อย่างเป็นระบบคุณพ่อจึงไปฝึกอบรมการติดตั้งแก๊สในรถยนต์จนมีความชำนาญในการติดแก๊สและหันมาเปิดบริการติดตั้งแก๊สในรถยนต์อย่างเต็มตัว ตั้งแต่ปี 2546 จึงถือว่าเราเป็นบุกเบิกในวงการติดตั้งแก๊สรถยนต์เจ้าแรกๆ ของจังหวัดเลยก็ว่าได้

หลังจากเริ่มหันมารับติดตั้งแก๊สรถยนต์ช่วงนั้นน้ำมันมีราคาแพงจึงมีลูกค้านำรถยนต์มาติดตั้งแก๊สจำนวนโดยลูกค้าส่วนใหญ่จะนิยมติดตั้งระบบดูด เพราะเวลานั้นระบบหัวฉีดมีราคาสูงมากและอุปกรณ์ไม่แพร่หลายอย่างในปัจจุบัน ทำให้บางครั้งอุปกรณ์การติดตั้งแก๊สรถยนต์ขาดตลาดโดยเฉพาะถังแก๊ส ผมต้องไปประมูลถังที่กรุงเทพฯเพื่อนำมาติดตั้งให้กับลูกค้าที่เข้ามารับบริการทำให้ธุรกิจติดแก๊สรถยนต์ของครอบครัวเป็นไปด้วยดี

จากการที่มีผู้ติดตั้งแก๊สในรถยนต์จำนวนมากจึงมีผู้หันมาประกอบธุรกิจติดตั้งแก๊สรถยนต์มากขึ้นเกิดปัญหาการติดตั้งไม่ได้มาตรฐานจนกรมขนส่งทางบกจนต้องมีกฎหมายออกมาควบคุมการติดตั้งเพื่อตรวจและทดสอบส่วนควบและเครื่องอุปกรณ์และการติดตั้งส่วนควบให้เกิดมาตรฐานความปลอดภัยกับผู้บริโภคมากยิ่งขึ้น มาตรการที่เข้มงวดกับผู้ประกอบการมากขึ้นทำให้ผู้ประกอบการรายเดิมที่ไม่มีความพร้อมต้องปิดตัวลง จึงเหลือผู้ประกอบการเพียงไม่กี่รายเท่านั้น ขณะที่ลูกค้ายังหันมาติดตั้งแก๊สจำนวนมาก ร้านดีดี แก๊ส จึงเป็นที่รู้จักกันแพร่หลายจากการที่ลูกค้าได้บอกต่อๆ กันไปทำให้ธุรกิจการติดตั้งแก๊สในรถยนต์เป็นไปด้วยดีแต่พอช่วงปี 2552 ขณะนั้นราคาน้ำมันลดลง มีข่าวรถยนต์ที่ติดตั้งแก๊ส LPGประสบอุบัติเหตุ ประกอบกับรัฐบาลได้หันมาสนับสนุนให้ประชาชนติดแก๊ส NGV แทนจึงทำให้ลูกค้าเกิดความเกิดความไม่มั่นใจ ทำให้เราแทบไม่มีลูกค้าต้องหันกลับไปจำหน่ายอุปกรณ์ประดับยนต์เพื่อเลี้ยงตัวและลูกน้องให้อยู่รอด จนผ่านช่วงนั้นมาได้ พอปี 2553 ลูกค้าเริ่มหันกลับมาติดตั้งแก๊สอีกครั้งหนึ่ง จึงทำให้ธุรกิจการติดตั้งแก๊สเริ่มฟื้นตัว อาศัยที่เราทำธุรกิจนี้มานานจนสร้างชื่อเสียงประกอบกับการบอกต่อของลูกค้าที่ใช้บริการ ราคาที่ถือว่าถูกว่าร้านติดตั้งแก๊สแห่งอื่น ที่ทำให้มีลูกค้าเข้ามารับบริการตัดตั้งแก๊สจำนวนมากแม้ว่าเวลานั้นมีกำลังติดตั้งได้เพียงวันละ 4 – 5 คัน แต่มีลูกค้ามาติดเฉลี่ยเดือนละ 50-60 คัน

“ช่วงนั้นผมได้กลับมาช่วยทางบ้านเพราะมีลูกค้าเข้ามาใช้บริการติดตั้งแก๊สรถยนต์จำนวนมาก ทำให้มีแนวความคิดในการพัฒนาการบริการให้มีมาตรฐานมากขึ้น จึงเริ่มขยับขยายอู่ติดตั้งแก๊สในรถยนต์โดยตึกแถวเลขที่ 362/12 หมู่ 10 ต.บึงพระ อ.เมือง ไปอยู่ที่แห่งใหม่ เลขที่ 498 หมู่ 8 ต.สมอแข อ.เมือง เมื่อต้นปีที่ผ่านมา (20 มกราคม 2555) โดยเป็นศูนย์บริการติดตั้งแก๊สรถยนต์ครบวงจรในนาม บริษัท ดีดี ซัพพอร์ต จำกัด ถือเป็นการก้าวไปอีกขั้นหนึ่งจากอู่ติดตั้งแก๊สห้องแถวสู่ศูนย์ติดตั้งแก๊สรถยนต์ครบวงจรที่ทันสมัย สะดวกสบาย มีสถานที่บริการกว้างขวาง และมีห้องรับรองลูกค้า ไม่แพ้โชว์รูมรถยนต์ขนาดใหญ่ๆ อำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าทำให้ทุกวันนี้เราสามารถให้บริการติดตั้งแก๊สให้กับลูกค้าได้ วันละ 6-8 คัน โดยลูกค้าสามารถรอรับรถยนต์กลับไปได้เลย จึงถือว่าเป็นจุดเปลี่ยนที่พลิกโฉมธุรกิจติดตั้งแก๊สรถยนต์ของจังหวัดพิษณุโลกให้มีมาตรฐานสากล สร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าที่เข้ามารับบริการมากยิ่งขี้น”

ผมมองว่าการติดตั้งแก๊สในรถยนต์ในปัจจุบันไม่แตกต่างกันมากนักไม่ว่าจะเป็นด้านเทคนิคและอุปกรณ์ในการติดตั้งแก๊สในรถยนต์ โดยเราเป็นผู้แทนจำหน่ายอุปกรณ์ติดตั้งแก๊สรถยนต์ของ Versus มีข้อดีหลายอย่าง เช่น ใช้งานง่าย ช่าง ติดตั้งง่าย เวลามีปัญหาสามารถเคลมได้ไม่ยุ่งยาก มีอู่เครือข่ายทั่วประเทศพร้อมสายด่วน 1716 เพื่อตอบปัญหาต่างให้กับลูกค้า ทำให้ลูกค้าที่ติดตั้งแก๊สรถยนต์ของ Versus สบายใจและ อุ่นใจเหมือนมีเพื่อนร่วมทาง ที่สำคัญ ทางVersusเองได้ให้บริการเราด้วยความจริงใจ จับต้องได้ ซึ่งถือว่าเป็นบริการที่ดีที่ยี่ห้ออื่นไม่มีให้ ถือเป็นข้อแตกต่างของ Versus โดยลูกค้าที่มาใช้บริการของเรานิยมติดเป็นอันดับหนึ่ง

โดยเรายังมีอุปกรณ์ติดตั้งแก๊สอีกหลายยี่ห้อทั้งระบบดูดและระบบหัวฉีดโดย ราคาติดตั้งแก๊สรถยนต์เริ่มตั้งแต่ 1,4000 บาท ไปจนถึง 36,000 บาท ขึ้นอยู่กับอุปกรณ์และระบบที่ลูกค้าติดตั้ง มีการรับประกัน 2 ปี พร้อมบริการปรับจูน ตรวจเช็คฟรีตลอดอายุการใช้งาน และโดยมีทีมช่างที่มีความชำนาญเพราะทุกคนผ่านได้ผ่านการอบรมการติดตั้งแก๊สในรถยนต์จากกรมพัฒนาฝีมือแรงงาน และมีประสบการณ์ที่ทำมานาน มีการนำเทคโนโลยีใหม่อย่างระบบคอมพิวเตอร์มาใช้ในการตรวจเช็คเครื่องยนต์เพื่อหาความผิดพลาด และเชื่อมต่ออุปกรณ์เพื่อให้มีประสิทธิภาพสูงสุด ใส่ใจในรายละเอียดการติดตั้งชิ้นงาน การเดินสายไฟวงจร ต่างๆ แม้กระทั้งการเก็บซ่อนถังแก๊ส ทำให้รถยนต์ที่ติดตั้งจากร้านเรา มีความเรียบร้อย และสามารถบำรุงรักษาได้ง่าย ภายใต้การควบคุมการติดตั้งจากผม ซึ่งจบวิศวกรรมเครื่องกล จากมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าธนบุรี ทุกขั้นตอน ในราคาที่ถือว่าถูกกว่าทั่วไป

ส่วนการติดตั้งแก๊สนั้นเราต้องทำความเข้าใจกับลูกค้าที่ติดแก๊สเข้าใจและเน้นการให้บริการก่อนและหลังการขาย โดยเข้าไปดูแลลูกค้ามากขึ้น ตั้งแต่ก่อนติดตั้งเราจะตรวจสภาพรถยนต์ของลูกค้าว่ามีปัญหาเครื่องยนต์หรือไม่เพื่อให้คำแนะการติดตั้งอุปกรณ์แก๊สรถยนต์ที่เหมาะสมให้กับลูกค้า ทำให้ลูกค้าทราบปัญหาต่างๆ ประกอบการตัดสินใจติดตั้งแก๊ส เพื่อจะได้ไม่ต้องมีปัญหาภายหลัง และยังติดตามสอบถามปัญหาจากลูกค้าที่เข้ามารับบริการเพื่อนำไปหาแนวทางแก้ไขและพัฒนาการให้บริการที่ดียิ่งขึ้น เพราะเราถือว่า การบริหารเป็นหัวใจสำคัญ ทำให้ลูกค้าพึงพอในผลงานที่ผ่านมา ทุกวันนี้นอกจากลูกค้าจากจังหวัดพิษณุโลกแล้วยังมีลูกค้าจากจังหวัดใกล้ให้ความมั่นใจเดินทางมาติดตั้งแก๊สกับเราเพิ่มมากขึ้นโดยลูกค้าที่ติดตั้งแก๊สรถยนต์เราในช่วงนี้เราบริหารเติมแก๊สให้เต็มถังฟรีอีกด้วย ทำให้ลูกค้าพึงพอในผลงานที่ผ่านมา ทุกวันนี้นอกจากลูกค้าจากจังหวัดพิษณุโลกแล้วยังมีลูกค้าจากจังหวัดใกล้ให้ความมั่นใจเดินทางมาติดตั้งแก๊สกับเราเพิ่มมากขึ้น

ด้านการแข่งขันเนื่องจากผู้ประกอบการธุรกิจแก๊สในจังหวัดพิษณุโลกส่วนใหญ่เป็นผู้ที่เริ่มเข้าสู่ธุรกิจการติดตั้งแก๊สตั้งแต่สมัยแรกๆ ที่ยังยืนหยัดอยู่ได้โดยทุกคนต่างมีประสบการณ์และความชำนาญในการติดตั้งที่ไม่แตกต่างขณะที่ทุกวันนี้ผู้ประกอบการติดตั้งแก๊สให้บริการกับลูกค้าแทบไม่ทันอยู่แล้ว เพราะมีผู้ติดตั้งแก๊สในรถยนต์จำนวนมากทั้งในจังหวัดพิษณุโลก และจังหวัดใกล้เคียง ผู้ประกอบธุรกิจจึงเป็นพันธมิตรทางธุรกิจที่ดีต่อกัน แต่เนื่องจากยังไม่มีการรวมกลุ่มที่ชัดเจนทำให้แนวทางการทำงานยังแตกต่างกันไปตามความถนัดของแต่ละคน ถึงที่สุดแล้วลูกค้าจะเป็นผู้เลือกเข้ารับบริการติดตั้งแก๊สกับศูนย์มีมาตรฐานและให้บริการที่ดีที่สุดเพราะในอนาคตราคาติดตั้งเพียงอย่างเดียวไม่ใช่คำตอบอีกต่อไปผมเชื่อว่ามีลูกค้าอีกจำนวนมากยอมจ่ายได้ราคาที่แพงกว่าเพื่อแลกกับการให้บริการที่มีคุณภาพ

ส่วนตัวแล้วมองว่าด้วยเทคโนโลยีระบบแก๊สรถยนต์ในปัจจุบันมีความทันสมัย และติดตั้งแก๊สที่ได้มาตรฐาน แม้ว่ารัฐบาลขาดความชัดเจนเรื่องพลังงานทางเลือก แต่เชื่อว่าลูกค้ายังคงนิยมติดตั้งแก๊ส LPG เพราะลูกค้ามีความเชื่อมั่น มีความเข้าใจการติดตั้งแก๊สรถยนต์มากขึ้น และสามารถประหยัดค่าใช้จ่ายได้ โดยมองว่าธุรกิจยังคงติดตั้งเติบโตอีกไม่น้อยกว่าสองปี ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับนโยบายของรัฐบาลด้วยว่าจะมีทิศทางอย่างไร

ชินวัตร สิงหะ / รายงาน

แสดงความคิดเห็น